Центры госуслуг расширяют качество обслуживания

Для москвичей стала доступна новая опция при пользовании услугами центров госуслуг. Узнать о дате готовности документа можно без посещения одного из центров «Мои документы». Достаточно позвонить на номер 8 (495) 77-777-77.

Отвечает на вопросы робот, причем для получения необходимых сведений достаточно назвать номер заявления, зарегистрированный при подаче документов.

В контакт-центре отмечают, что получить данную услугу можно было и раньше, но при этом требовалось дождаться ответа оператора. Теперь же процессы автоматизированы, что позволит значительно сократить необходимое для получения информации время.

В департаменте информационных технологий отмечают, что сегодня роботом обрабатывается около 30% всего объема звонков, поступающих в колл-центр. При этом он способен взаимодействовать с клиентом по сложным алгоритмам, и даже определять степень эмоционального состояния собеседника.

Впервые виртуальный оператор заработал летом прошлого года, и с тех пор его постоянно совершенствуют.

Напомним, что Центры «Госуслуг» оформляют документы для детей.